英之周記 - 黃國英 2011年8月1日
危險人物
以前銀行的形象是客戶的夥伴，理念是大家拍住上。今時今日，談到銀行家，卻是要時刻提防俾佢搵笨的危險人物。
上周iBond(04208)上市，銀行以本傷人，免手續費，身邊朋友大多數貪小便宜，捨證券行而就，豈料在掛牌當日，因小失大，換來一肚子氣之餘，還要被迫繼續持有手上的iBond，未能計數走人。
iBond轉往證券戶口待4天
朋友A光顧銀行D，上周五早上9時致電銀行指示沽貨，職員即時答案居然是未知程序手續，要等稍後回覆，一等就是兩個小時，價錢則是102.70元。
A君當然不服，市價明明是106.60元，無理由低4元，銀行的解釋是iBond放在債券戶口，不可以在交易所沽，只可以沽俾銀行，而他們的交易員出價就是102.70元。
最終的解決方法，是要將iBond轉到證券戶口，這個程序要等4個工作天。
銀行代沽iBond 擘價闊
上述個案已經夠離奇，但至少幾日之後可以圓滿解決，iBond波幅有限，等待的風險不算高，另一位朋友B在銀行C的遭遇，則可以說是遇上了死結。
為怕電話中溝通混亂，B特意跑到分行，找上經理，以求萬無一失，怎料經理斬釘截鐵地表示，現時交易所的市價，買入是105.50元，沽出是106.70 元，B身上無股票機，第一時間真是被拋窒，以為債券差價比較闊，如果不是疑心大，致電筆者求證，已經以105.50元成交。問題是貨在銀行C，日後要沽，也照樣是低過市價1%，B的唯一出路，似乎是獱足3年，等政府還息還本。
以黑店模式經營
銀行經營成本高，食水深無可厚非，但應該要做到明碼實價，願者上釣。現在以黑店模式經營，先利誘客戶上門，再任意宰割，所產生的品牌傷害，絕對得不償失。自己在銀行C及D都無戶口，聽完朋友的經歷，只會敬而遠之，光顧那些比較公道的銀行。今次抽iBond，好彩也是寧願俾足手續費給經紀行賺，得以避過上述那些不公平的對待。
監粗打劫損形象
兩家銀行可能有苦衷，可是在客戶的立場，是不會理會經營者運作的細節，總之要折讓沽貨，就是監粗打劫，對銀行形象一定有傷害。而在現今資訊發達的年代，銀行這種賺差價的經營模式，愈來愈難亦是事實，但正因為難，感情分才更重要，現在銀行有規有矩大晒的理念，不外乎殺雞取卵，只會惡性循環，食水愈深，客戶則愈少。
註︰本人持有iBond(04208)
